Във връзка с извънредната епидемична обстановка на територията на Република България и Заповед РД-01-626/27.10.2020 на Министерство на здравеопазването, въвеждаме следната организация за компенсиране на учениците от гимназиален етап на образование и студентите р.о за невъзможността от ползване на превозни документи за пътуване:
1. При абонаментите за пътуване в градски транспорт (за правоимащи ученици и студенти р.о, съгласно решение на Общински съвет Бургас) заредени в електронни карти – клиентът подава заявление, в което посочва причината поради която няма да използва превозния си документ, като задължително изписва номера на картата (намира се на гърба), име и телефон за контакт. Заявлението може да бъде подадено по електронен път на е-mail transportna@burgasbus.info или на място – в Транспортна къща. След обработка на заявлението, картата за пътуване се блокира служебно от системен оператор, като в това състояние картата не може да бъде използвана от картодържателя при пътуване в градския транспорт. Картата се отблокира от системен оператор в Транспортна къща при подаване от страна на клиента на писмено заявление по електронен път, на е-mail transportna@burgasbus.info или на място в Транспортна къща. Клиентите на „Бургасбус” ЕООД ще бъдат компенсирани за периода на неизползване на картата.
2. При абонаментните карти в междуселищния транспорт – клиентът подава писмено заявление до Рекламационната комисия на „Бургасбус” ЕООД, в което посочва причината поради която няма да използва картата си за пътуване. Към заявлението задължително се прикрепя физическия образец на абонаментната карта за пътуване. Заявлението и картата се оставят в касов салон на Дружеството (Транспортна къща, Автогара Юг, Автогара Запад, Терминал меден рудник) или на касите в Камено и Поморие. При подаване на писмено заявление от страна на клиента, Рекламационната комисия взема решение да удължи срока на всеки превозен документ с броя дни, оставащи до края на валидността на приложения физически образец (считано от датата, следваща тази на която заявлението е оставено на касов салон или каса). За удължения срок на валидност се издава талон за валидност по образец, с който клиентът ще може да ползва съответната линия, без допълнително заплащане.
